文■外貿協會 許賜福

企業跨國投資設廠或設立海外行銷據點，只能算是海外投資，還談不上「企業全球化」。真正的企業全球化，除了實際投資外，還必須在當地市場「深根」，深入消費者的內心、深入市場，進而打開知名度，與當地品牌競爭。

何謂「在當地市場深根」？巨大集團（簡稱捷安特）發言人許立忠說：「要善用全球各地資源，包括人才、技術、材料、設計等等，就地運用，完全融入當地社會，這是巨大之所以能成為真正的全球化公司的原因。」

就地取才 事半功倍
許立忠表示，「Global Giant, Local Roots」（全球品牌，當地深根）是巨大集團的全球化策略。巨大長期在企業文化中塑造一個共同觀點：「全球各地的員工都是巨大人」，彼此不分高低，通力合作，為公司的成長和進步共同奮鬥。絕不區分「你是哪國人？我是哪國人？」，也不容許種族間的刻板意識。

巨大如何運用全球各地人才？許立忠指出，巨大在全球各主要市場都設有子公司，由總部遴選優秀的在地人士擔任子公司的經營負責人，由各該負責人挑選在地人當屬員，並領導子公司達成巨大所交付的任務。

巨大的總部設在台灣，並掌握整個集團的研發、財務、行銷及製造整合。許立忠說：「在人力資源上採行『就地取才』策略的最大好處是，對當地市場的特有文化、消費習性、市場需求及語言，較能有效掌握，進而能與消費者作深度交流。」

巨大集團成立於1972年，主要從事自行車、運動車及配件製造與行銷，在台灣是非常專業的自行車製造廠，也是少數自創品牌成功、行銷國際的企業。產品除屢屢在國際上獲獎外，也連續多年榮獲台灣「國家產品形象獎」殊榮。

巨大集團可說是「全球混血經營」。旗下包括捷安特台灣公司（GT）、捷安特歐洲公司（GE）、捷安特美國公司（GU）、捷安特日本公司（GJ）、捷安特澳洲公司（GA）、捷安特加拿大公司（GV）、捷安特中國公司（GC），同時在全球50餘國,共有1萬個經銷服務點服務消費者，構成全球行銷服務網路。此外，巨大在全球還有五大製造基地，分別為台灣的巨大總廠、歐洲的荷蘭廠、中國大陸的江蘇昆山廠、上海巨鳳廠、四川成都廠。這些據點所需的人才，原則上都是「就地取才」。

許立忠表示，目前僅有的例外是捷安特荷蘭公司及日本公司還未用在地人當經營負責人，原因是其營運還有待強化，所以派台灣員工去負責。

三大區域人才 分進合擊
談到全球研發，許立忠表示，巨大是以台灣總部為主軸，結合歐洲、美國、中國大陸等三大區域的人才分進合擊，作跨國性的聯合開發。研發的重點為新技術、新材料、新車種、新設計。目前研發團隊共包括150位專業工程設計人才。

除了跨國整合研發外，巨大在研發規畫上也針對不同區域市場的特殊需求，賦予各區域研發團隊不同的目標。例如：歐洲人普遍對於自行車競賽有濃厚的興趣，相對地，歐洲對比賽用自行車的研發經驗較為成熟，因此，巨大因地制宜，賦予歐洲團隊發展比賽用車的任務。又如：在美國，騎自行車登山的休閒人口不少，相對地，美國在研發登山車的技術及經驗上比較強，所以，就由美國團隊專責研發登山車。

巨大全球的聯合研發成果相當豐碩，包括：1987年率先成功量產碳纖自行車、產品多次榮獲歐美專業雜誌評為「年度風雲車種」（Bike of the Year）、多次榮獲台灣精品獎最高榮譽的金質獎、美國「Bicycling」雜誌創意獎、德國IF設計獎以及歐洲自行車設計獎，在在顯示巨大善用全球各地人才的效益相當顯著。

二大主義是巨大共通標準
許立忠指出，「能力主義」和「貢獻主義」是巨大全球各地員工的共通標準。面對不同國籍、膚色及文化的員工，建立一套完善的人力資源管理制度，是全球化企業成功的關鍵因素。

何謂「能力主義」？許立忠強調，巨大在全球各地遴選人才，有一套共同的標準，就是以誠信踏實、專業知識、經驗、語文能力及電腦知識為考量。至於「貢獻主義」，是指人才的待遇和升遷，完全是以其「客觀的業績及貢獻度」作為衡量的標準，力求建立公平的工作環境。

巨大除了在全球各主要市場就地取才外，也透過海外參展、拜訪客戶、海外駐留等活動，積極培訓台灣人才的國際視野與經驗。巨大期望國際經理人除了專業能力之外，還能夠精通外語、國際禮儀、具備國際思考與解決問題的能力。通常駐外人員的派遣時間約兩至三年。工程師則視需要，短期間派遣至海外子公司執行操作訓練及技術指導等任務。

巨大好品牌  捷安特揚名世界
「Giant」在美國和歐洲市場位列三大品牌之一；在台灣和中國大陸市場為高級車種的第一名；在日本、澳洲、加拿大、南非、智利、阿根廷和東南亞等市場為最大進口品牌。所以捷安特不單是台灣的品牌，更是世界的品牌。自有品牌自行車的營收已占集團總營業額70%。

「讓顧客感動」是捷安特的品牌信念。在做法上，捷安特是以全方位自行車解決方案的產品和服務（Total Cycling Solutions）來服務消費者。捷安特品牌的背後，除了品質保證外，還有高滿意度的售後服務、選車資訊與建議，這些都是捷安特品牌的附加價值。

許立忠表示，由於品牌及行銷通路一直是巨大成長的重要動力，所以巨大每年投入約總營業額8%的經費在全球行銷上面。

由於歐美重要的自行車比賽是試煉世界級品牌和產品的關鍵場所，所以，捷安特多年前就以運動行銷的方式贊助西班牙的「ONCE」車隊，結果「ONCE」得到2002年環法大賽團隊總冠軍，使得捷安特的品牌聲望在歐洲市場大為提升。

自2004年起，巨大贊助德國「T-Mobile」車隊，「T-Mobile」車隊的成員為德國及歐洲人，2004年至2006年他們騎乘GIANT自製的碳纖自行車，連續三屆贏得環法大賽團隊總冠軍。

巨大的國際運動行銷及「就地取才」，成功實踐了「全球品牌，當地深根」的策略。

資料來源：國際商情雙周刊